JAKARTA: Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau merek tidak hanya sekedar interaksi transaksi, namun mencakup personalisasi dan respon cepat. Bagi bisnis modern, membangun hubungan yang kuat adalah kunci loyalitas pelanggan. Di sinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omni-channel terdepan bagi para eksekutif bisnis untuk lebih dekat dengan pelanggannya.
Dengan strategi omnichannel OCA, merek dapat terhubung dengan pelanggan di berbagai platform secara efisien dan konsisten. Solusi omnichannel OCA menyediakan komunikasi terintegrasi. Mengubah saluran komunikasi di era digital sangat penting bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan yang berbeda.
Menggunakan berbagai saluran dengan berbagai saluran komunikasi yang tersedia, seperti media sosial, WhatsApp, email, dan saluran komunikasi lain yang berbeda, memastikan bahwa setiap pesan merek dan respons pelanggan di berbagai platform tetap konsisten, relevan, dan pribadi. Cara ini berperan penting dalam membangun hubungan emosional dan saling percaya dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omni-channel OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan berdasarkan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang rutin berkomunikasi melalui WhatsApp akan menerima penawaran, layanan, atau dukungan yang disesuaikan dengan kebiasaan mereka melalui platform. Dengan menggunakan WhatsApp API, yang juga ada di OCA, bisnis dapat mengirimkan notifikasi, mengonfirmasi transaksi, dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Selain itu, OCA memiliki layanan chat yang dapat membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya 24 jam sehari. Chatbot ini dapat menangani pertanyaan umum dan memberikan respons otomatis mengenai informasi produk atau layanan.
Dengan cara ini, tim layanan pelanggan perusahaan dapat lebih fokus pada masalah yang lebih sulit untuk meningkatkan layanan. Otomatisasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pelanggan semakin puas dengan layanan yang cepat dan responsif.
Solusi terbaik dari OCA Indonesia
Salah satu tantangan berkomunikasi di berbagai platform adalah memastikan konsistensi pesan. Di sinilah solusi OCA berguna untuk menyelaraskan pesan di semua saluran, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang konsisten menghindari kebingungan yang mungkin timbul dari informasi yang disampaikan, seperti informasi iklan produk. Selain itu, konsistensi pesan juga memperkuat identitas merek.
“Kami percaya bahwa komunikasi yang membantu kelangsungan bisnis adalah dasar untuk memperkuat hubungan pelanggan. “Dengan pendekatan data-driven, kami menghadirkan OCA sebagai solusi yang membantu bisnis terhubung dengan pelanggan secara lebih efisien, efektif, dan personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
Meski begitu, solusi yang ditawarkan OCA memungkinkan perusahaan menggunakan data dari berbagai interaksi untuk lebih memahami pelanggannya. Data ini dapat diolah untuk melihat tren, preferensi dan pola interaksi untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
Dengan wawasan yang lebih baik, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan hubungan pelanggan. Data yang diolah oleh OCA memudahkan perusahaan untuk menawarkan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan atau lebih banyak penawaran pada waktu yang tepat, sekaligus membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang dan berkelanjutan.
Hingga saat ini, OCA telah membantu banyak perusahaan menangani lebih dari 100.000 pesan per bulan dengan peningkatan waktu respons sebesar 67%, berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan hingga 95%. Dengan otomatisasi dan komunikasi yang disediakan oleh OCA, agen bisnis memainkan peran utama dalam mengurangi penggunaan sumber daya fisik seperti energi dan kertas, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
