JAKARTA – Menghadapi tuntutan perdagangan internasional yang semakin meningkat, industri perhotelan membutuhkan tenaga profesional yang tidak hanya memahami kebutuhan tamu internasional, namun juga mampu memberikan layanan personal berdasarkan kesadaran budaya.
Untuk menjawab tantangan tersebut, Departemen Ilmu Kesehatan dan Ilmu Sosial Universitas Bunda Mulia (UBM) menyelenggarakan UBM Studium Generale (TUSG) Series 019 dengan tema “Menjembatani kesenjangan budaya: memahami ‘dampak pengalaman budaya dalam perhotelan global’ .
Baca juga: Percepat Transformasi Bisnis, Morrissey Hotel Resmi Raih Status Bintang Lima
Acara ini menghadirkan pembicara utama Peter Caprez, General Manager JW Marriott Bangkok Cluster, dengan pengalaman lebih dari 50 tahun di industri perhotelan dan lebih dari 33 tahun sebagai General Manager hotel seperti Marriott Hotels.
Peter berbagi pemahaman mendalam tentang pentingnya kesadaran budaya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dari berbagai latar belakang.
Dalam presentasinya, Peter mengatakan: “Kualitas pengantaran tidak pernah berhenti (kualitas pengantaran selalu dapat ditingkatkan),” menyoroti pentingnya inovasi dalam perhotelan.
“Acara ini dirancang untuk membantu kita mendapatkan pengetahuan dan pemahaman yang diperlukan untuk menyelidiki kesulitan tersebut,” kata Wakil Rektor Universitas Bunda Mulia Kandi Sofia Senastri Dahlan, melalui siaran pers, Rabu (18/12/2024).
Baca juga: Ekspansi, Sahid Group Kelola 3 Properti Baru di Cianjur, Banyuwangi dan Bandara Soetta
Dia menambahkan bahwa kelompoknya mempunyai kesempatan untuk bertemu dengan pembicara utama, pemimpin bisnis terkemuka dan pakar yang akan berbagi pengalaman, kebijaksanaan dan strategi mereka dalam menyediakan layanan spesifik dalam budaya yang berbeda.
Acara yang digelar secara daring pada pekan lalu ini dihadiri oleh 284 peserta, antara lain mahasiswa UBM Kampus Ancol dan UBM Kampus Serpong, serta dosen dan staf ahli UBM.
Peserta memahami pentingnya kesadaran budaya untuk membangun loyalitas pelanggan. Kemudian tips praktis sukses dalam bisnis internasional, antara lain adaptasi, bahasa, dan praktik kerja internasional.
Berpegang teguh pada konsep “Marriott Culture,” yaitu “mengutamakan masyarakat” dalam melayani beragam budaya.
Acara ini mendukung posisi Universitas Bunda Mulia sebagai universitas pertama di Indonesia yang meraih akreditasi institusi internasional dari ASIIN Jerman dengan komitmen menghasilkan lulusan internasional.
