JAKARTA – Cara membuat chatbot WhatsApp saat ini banyak diminati karena menyederhanakan sistem layanan. Pasalnya chatbots telah berperan besar di dunia digital dalam beberapa tahun terakhir.
Chaybot telah berevolusi untuk berkomunikasi lebih baik dengan kami dan memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik.
Mereka membawa bisnis ke tingkat teknologi baru dan berhasil menghemat anggaran staf perusahaan untuk departemen layanan pelanggan.
Semakin banyak perusahaan yang membuat chatbot mereka sendiri, dan ada beberapa aplikasi yang memperluas platform mereka untuk menawarkannya.
Contohnya adalah WhatsApp. Pada blog kali ini kami akan membahas cara membuat bot di WhatsApp dan keuntungan yang bisa Anda dapatkan. Sebelum itu mari kita pahami dulu pengertian chatbot dan fitur-fiturnya.
Sudah pahamkah anda pengertian chatbot di atas dan manfaatnya? Kini saatnya membuat chatbot yang berguna untuk membantu proses bisnis Anda.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mulai membangun chatbot untuk bisnis WhatsApp Anda.
1. Unduh aplikasi WhatsApp Bisnis
Pertama, Anda dapat mengunduh WhatsApp Business dari app store. Jika Anda ingin berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, disarankan untuk menggunakan WhatsApp Business.
Itu karena WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang tidak ada di WhatsApp biasa, seperti mengelola profil bisnis yang mencakup direktori, kategori, judul, jam kerja, bahkan chatbot atau autoresponder.
2. Tentukan profil bisnis WhatsApp Anda
Ada dua jenis akun profil WhatsApp Business yang bisa Anda pilih, yaitu akun reguler dan resmi. Jika bisnis Anda baru saja dimulai atau belum memiliki banyak pelanggan, Anda bisa menggunakan akun biasa.
Yang terpenting, Anda harus menggunakan WhatsApp Business untuk memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan Anda.
Anda mungkin pernah melihat akun WhatsApp bisnis dilengkapi dengan tanda centang hijau di samping nama bisnisnya.
Fitur ini tersedia untuk akun resmi yang menggunakan platform WhatsApp Business, berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business di app store.
Untuk mendapatkannya, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Jatis Mobile
3. Buat profil bisnis
Setelah memilih jenis akun, Anda dapat membuat profil bisnis. Sertakan informasi seperti nama bisnis, jam operasional, kategori bisnis, foto profil, dan lainnya. masukkan sebagai
Anda juga bisa menambahkan katalog agar pelanggan bisa melihat produk yang dijual. Katalog ini juga dilengkapi ikon keranjang belanja yang berfungsi sebagai cek sehingga pembeli tidak perlu mencetak daftar pesanannya.
4. Buat tanggapan atau pesan otomatis
Terakhir, Anda dapat membuat chatbot dengan pesan atau balasan otomatis. Anda hanya perlu menggunakan fitur chatbot WhatsApp Business.
Caranya sederhana, masukkan beberapa pesan atau tanggapan untuk layanan pelanggan, mulai dari salam, proses jual beli, hingga tanggapan offline.
Nantinya, ketika pelanggan mengirimkan pesan ke akun bisnis Anda, pesan tersebut akan terkirim secara otomatis.
Selain WhatsApp Business, Anda dapat menggunakan situs web atau aplikasi pihak ketiga untuk membuat chatbot dengan pesan berbeda.
5. Pantau dan tingkatkan chatbot Anda
Seperti halnya pengembangan perangkat lunak lainnya, pengujian merupakan bagian integral dalam pembuatan bot. Sebelum Anda mempresentasikan kreasi Anda kepada pelanggan, Anda perlu memastikan kreasi tersebut berfungsi dan berfungsi.
Jika perlu, lakukan perubahan pada bot untuk meningkatkan kinerjanya. Namun, perlu diingat bahwa penayangan bot tidak berakhir setelah Anda meluncurkannya. Langkah ini merupakan proses yang berkesinambungan. Rencanakan untuk mengukur kinerja dan bersiap untuk menyesuaikan bot guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
Anda dapat memantau percakapan chatbot melalui platform OneTalk untuk mempelajari cara meningkatkan respons dan dialog chatbot Anda.
