Jakarta – Teknologi Artificial Intelligence (AI) berkembang pesat di era digital saat ini. Kehadiran AI banyak digunakan dan salah satunya adalah chatbot yang dapat berkomunikasi layaknya manusia.
Bahkan, perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari chatbot karena fungsinya yang praktis dan bisa melayani pelanggan dengan lebih cepat.
Sebagai informasi, chatbot atau chatbot atau disebut juga bot atau talkbot merupakan salah satu jenis pengembangan teknologi AI yang berfungsi untuk proses komunikasi. Chatbots berkomunikasi menggunakan teks.
Layanan Chatbot membantu perusahaan berkomunikasi secara efektif dan efisien dengan pelanggannya 24 jam sehari. Tak hanya itu, chatbot juga dilengkapi AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Chatbots ada sebagai sarana komunikasi manusia. Menariknya, hingga saat ini chatbots telah membantu banyak sektor industri seperti e-commerce.
Bagaimana cara kerja chatbot?
Perusahaan memberikan pengetahuan dasar dan algoritma pemrosesan bahasa alami sehingga chatbot dapat berinteraksi sesuai kebutuhan perusahaan.
Langkah pertama adalah memahami kebutuhan pengguna, yaitu mengolah bahasa dan mengidentifikasi kata kunci dan konteks kalimat.
Pada tahap kedua, query pengguna disesuaikan berdasarkan informasi yang diisi. Chatbot berpeluang menjawab lebih banyak pertanyaan jika pelanggan ingin terus berinteraksi.
Saat menjawab pertanyaan pelanggan, chatbot didukung oleh AI, aturan otomatis, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan pembelajaran mesin (ML), sehingga prosesnya cepat.
Berdasarkan fungsinya, chatbot dibagi menjadi dua, yaitu chatbot deskriptif (berorientasi tindakan) dan chatbot percakapan (berbasis data dan prediktif).
Chatbot ekspresif adalah chatbot dengan respons otomatis seperti percakapan menggunakan fungsi NLP dan ML. Dengan interaksi terstruktur dan terspesialisasi, chatbot jenis ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan mulai dari transaksi sederhana hingga penyimpanan uptime.
Sementara itu, chatbot percakapan bertindak sebagai asisten virtual yang terinformasi, proaktif, lebih interaktif, dan canggih, dan tidak hanya itu, chatbot jenis ini dapat mempelajari preferensi pengguna dan membuat rekomendasi berdasarkan kebutuhan pengguna.
Oleh karena itu, peran chatbots sebagai asisten virtual sangat berguna dalam memudahkan tugas perusahaan, terutama dalam melayani pelanggan, karena interaksi menjadi lebih efisien.
Beberapa chatbot ini familiar bagi sebagian orang termasuk SIRI, WhatsApp Business API, Gemini, Layanan Pelanggan, serta Notifikasi dan Pengingat.
Lalu apa saja manfaat chatbot?
1. Respon cepat
Chatbots dibuat untuk memenuhi kebutuhan Anda. Chatbots sering kali menggunakan platform media sosial populer seperti WhatsApp untuk memungkinkan pelanggan meminta informasi tentang produk atau layanan dengan cepat dan mudah.
2. Operasional bisnis menjadi lebih mudah
Dengan chatbot, perusahaan tidak memerlukan banyak agen layanan pelanggan, sehingga operasional bisnis menjadi lebih efisien.
3. Perdagangan meningkat
Chatbots memberikan informasi yang akurat berdasarkan kebutuhannya, sehingga pelanggan dapat dengan cepat menemukan produk atau layanan. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan penjualan dan juga berdampak positif terhadap pertumbuhan bisnis.
4. Akurat, efektif dan ekonomis
Chatbots dirancang untuk memberikan gaya komunikasi mirip manusia dan merupakan AI yang menggunakan pembelajaran mesin dan pembelajaran mendalam untuk memberikan informasi akurat dengan kesalahan minimal.
Dengan chatbots, pengguna dapat memanfaatkan layanan 24 jam di luar jam kerja. Faktanya, Marketing Insider Group melaporkan bahwa chatbots dapat memangkas biaya operasional hingga 30 persen.
5. Integrasi dengan sistem CRM
Chatbots dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) sehingga data yang dikumpulkan saat melayani pelanggan secara otomatis dicocokkan dengan profil pengguna di CRM, menambahkan data penggunaan dan kemampuan analitik.
Penggunaan CRM sangat penting bagi perusahaan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui CRM, pengusaha dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih terstruktur dan efisien.
Tidak hanya itu, CRM dapat melacak riwayat pembelian, mengidentifikasi peluang penjualan dan memberikan layanan yang lebih personal kepada pengguna. Ini menjaga loyalitas pelanggan dan membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis.
Kemudian berbagai fitur canggih di CRM dapat mengelola data pelanggan, menghemat waktu dan sumber daya karena semua proses dilakukan secara otomatis.
Bagaimana memilih aplikasi CRM
CRM untuk bisnis tidak bisa digunakan sembarangan, Anda harus memilih aplikasi CRM yang tepat untuk perusahaan Anda. Berikut cara memilih aplikasi CRM yang tepat untuk organisasi Anda.
1. Sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan
Pengusaha harus menggunakan aplikasi CRM yang tepat untuk mencapai tujuan bisnis. Berbagai fitur aplikasi CRM seperti manajemen kontak, pemasaran dan penjualan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
2. Mudah digunakan
Anda harus memastikan bahwa antarmuka pengguna tidak memerlukan pelatihan yang rumit dan karyawan memahami tugas menggunakan CRM untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
3. Terintegrasi dengan aplikasi lain
CRM yang terintegrasi dengan aplikasi lain memudahkan transfer data, sehingga membuat operasional menjadi lebih efisien.
4. Pilih CRM Dinamis
Penting untuk memilih CRM yang dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Aplikasi CRM harus mampu menangani peningkatan jumlah pengguna, data, dan transaksi tanpa mengurangi kinerja.
5. Mitra terpercaya
Keamanan data pelanggan sangatlah penting sehingga sebaiknya Anda memilih penyedia layanan CRM yang andal. Oleh karena itu, Anda sebagai mitra dagang harus memastikan infrastrukturnya aman dan andal.
Bagi yang tertarik menggunakan chatbot untuk keperluan bisnis, PT Infomedia Nusantara hadir sebagai solusinya. Dipercaya oleh 600 perusahaan, Infomedia menawarkan dua jenis layanan CRM: Chatbot Starter dan Chatbot Basic.
Chatbot pemula membantu UKM terhubung dengan pelanggan 24 jam sehari. Chatbot startup ini menawarkan 25 FAQ, sehingga dapat menjadi alat pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan, meningkatkan peluang bisnis.
Tidak hanya itu, ada juga chatbot dasar. Berbeda dengan chatbot pemula, chatbot dasar menyediakan 75 pertanyaan untuk ditanyakan. Kedua layanan chatbot ini mudah diakses, Anda hanya perlu berlangganan channel WhatsApp Care.
Layanan chatbot Infomedia terintegrasi dengan Omnichannel Platform (OmniX). OmniX memberi pelanggan pengalaman terpersonalisasi otomatis di seluruh aplikasi perpesanan populer.
OmniX memiliki banyak fitur yang membuatnya mudah digunakan. Ini mencakup antarmuka pengguna seret dan lepas yang tampak hebat. Lalu, ada manajemen alur kerja untuk membuat, mengelola, dan menggunakan kembali konten yang telah ditentukan sebelumnya.
Berikutnya adalah Kelola Konten, yang mencantumkan semua tipe konten dengan tombol tindakan, dropdown, teks, dan lainnya.
Tidak hanya itu, Omnix Chatbot mudah untuk mengirim pesan instan di semua aplikasi perpesanan. Selain itu melalui platform ini Anda juga dapat melakukan pengujian swalayan.
Jadi tunggu apa lagi? Sederhanakan layanan perusahaan secara instan menggunakan chatbots. Ayo hubungi Infomedia untuk menemukan layanan CRM yang tepat untuk bisnis Anda!
