JAKARTA – Bank bjb terus memberikan kemudahan layanan kepada nasabah melalui inovasi digital. Penerapan layanan digital memudahkan pelanggan bertransaksi secara efisien dan aman.
“Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus mengunjungi cabang. Inovasi dilakukan untuk memenuhi ekspektasi nasabah dan menjamin kepuasan layanan nasabah,” kata Sekretaris Perusahaan Bank Mandiri Widi Hartoto dalam keterangan tertulis, Kamis (10/10/2024).
Menurut dia, bank bjb juga rutin melaksanakan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah terhadap produk dan layanan perbankan. Dengan pengetahuan yang lebih baik, nasabah dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangannya. “Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, tetapi juga mempererat hubungan bank bjb dengan masyarakat,” ujarnya.
Atas upaya tersebut, bank bjb mendapatkan Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQ) 2024 kategori Bank Pembangunan Daerah dan dianugerahi Peringkat 1 (juara) dengan predikat Excellent. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
Metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini meliputi survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei ini mengukur kualitas layanan di semua tingkat interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam bentuk numerik yang memberikan gambaran jelas mengenai kepuasan pelanggan.
Target responden penelitian ini adalah sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai sektor. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung dengan menggunakan kuesioner terstruktur yang dirancang sesuai tujuan survei. Dengan menggunakan metode penelitian yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek mana yang berhasil memberikan layanan pelanggan terbaik.
Widi mengatakan, keberhasilan bank bjb meraih penghargaan ICSQ 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perseroan. Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis, namun juga kepuasan nasabah. “Dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi dengan perubahan, bank bjb akan terus berupaya menjaga kepercayaan yang telah diberikan,” ujarnya.
Di tengah berbagai tantangan yang dihadapi industri, katanya, sangat penting untuk mengubah cara kita berinteraksi dengan pelanggan. Perusahaan memahami bahwa layanan yang diberikan harus mampu memenuhi harapan pelanggan melalui inovasi dan pengembangan layanan yang berkelanjutan.
“ICSQ AWARD 2024 menjadi bukti nyata bank bjb berupaya memberikan pengalaman terbaik kepada seluruh nasabah,” jelasnya.
